Mục đích và phạm vi thu thập

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên https://raovatvn.net bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ của khách hàng và của Thành Viên. Đây là các thông tin mà https://raovatvn.net yêu cầu Thành Viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để https://raovatvn.net liên hệ xác nhận khi Thành Viên đăng ký sử dụng dịch vụ trên https://raovatvn.net nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và quyền lợi của Thành viên.
• Đối với Thành Viên là khách hàng, trong quá trình giao dịch, thanh toán tại https://raovatvn.net, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
• https://raovatvn.net cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Thành Viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của https://raovatvn.net về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.
• Các Thành Viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho https://raovatvn.net về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

https://raovatvn.net sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Thành Viên.
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành Viên và https://raovatvn.net.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Thành Viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành Viên.
• Liên lạc và giải quyết với Thành Viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại https://raovatvn.net.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật:  https://raovatvn.net có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Thành Viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của Thành Viên.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành Viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của https://raovatvn.net. Thời gian lưu trữ tối đa là 05 năm.

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu https://raovatvn.net thực hiện việc này. Thành Viên có quyền thay đổi mật khẩu để giúp an toàn thông tin khi cần thiết.

Thành Viên có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của https://raovatvn.net. Khi tiếp nhận những phản hồi này,  https://raovatvn.net sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn Thành Viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

• Liên hệ: CÔNG TY CP TM & QC TT HÀ THÀNH.
• Trụ sở: Số 3, ngõ 1/78, Đường Phạm Văn Đồng, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
• Số điện thoại: (84.4) 334 407 963. Email : lienhe@raovatvn.net

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của Thành Viên trên https://raovatvn.net được https://raovatvn.net cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của https://raovatvn.net. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành Viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.  https://raovatvn.net cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành Viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành Viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành Viên,  https://raovatvn.net sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành Viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành Viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của https://raovatvn.net.
• Ban quản lý https://raovatvn.net yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý https://raovatvn.net không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành Viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành Viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

3. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

https://raovatvn.net  có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại https://raovatvn.net. Khi phát sinh tranh chấp,  https://raovatvn.net đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người Bán, Cho thuê và Người Mua, Thuê; vào chất lượng dịch vụ https://raovatvn.net và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về dịch vụ của Công ty qua Email: lienhe@raovatvn.net, Khách Hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị qua đường dây nóng: 0334 407 963.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của https://raovatvn.net sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên https://raovatvn.net sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà https://raovatvn.net đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của https://raovatvn.net thì Ban Quản trị sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.